Salah satu komitmen kami di AIZ Store adalah setiap akun yang kamu beli wajib bisa dipakai. Kalau di tengah masa garansi tiba-tiba akun bermasalah, kamu tidak perlu chat panjang lebar lewat WhatsApp atau buat tiket support. Cukup ajukan klaim langsung dari dashboard kamu, dan admin akan ganti akun secepatnya.

Berapa Lama Masa Garansi?

Default masa garansi adalah 30 hari sejak akun dikirim ke kamu. Beberapa produk premium mungkin punya masa garansi berbeda, jadi cek deskripsi produk masing-masing. Selama masih dalam masa garansi, kamu berhak klaim penggantian gratis.

Cara Klaim Garansi dalam 4 Langkah

Langkah 1: Buka Detail Pesanan

Login ke akun kamu, masuk ke menu Pesanan Saya, lalu klik pesanan yang akun-nya bermasalah.

Langkah 2: Klik Tombol "Klaim Garansi"

Di halaman detail pesanan, kamu akan melihat section "Garansi & Klaim" dengan info masa berlaku garansi. Klik tombol kuning "Akun Error? Klaim Garansi" untuk memulai.

Tombol ini cuma muncul kalau order sudah delivered dan masih dalam masa garansi. Kalau sudah pernah klaim aktif, tunggu admin proses dulu.

Langkah 3: Isi Form Klaim

Form klaim garansi minta tiga informasi:

  • Tanggal mulai error ??? kapan akun mulai bermasalah. Pilih dari date picker.
  • Deskripsi masalah ??? jelaskan sedetail mungkin (minimal 10 karakter). Sertakan langkah yang sudah kamu coba supaya admin bisa kasih solusi paling tepat.
  • Link bukti / screenshot (opsional) ??? upload screenshot ke Imgur atau Google Drive, lalu paste link-nya. Bukti visual sangat membantu admin verifikasi.

Langkah 4: Submit dan Tunggu

Klik "Kirim Klaim Garansi". Sistem akan langsung kirim notifikasi ke admin, dan klaim kamu masuk antrian dengan status Pending.

Apa yang Terjadi Setelah Klaim Dikirim?

Setiap klaim akan di-handle dengan urutan:

  1. Pending ??? klaim masuk, menunggu admin verifikasi.
  2. In Progress ??? admin sedang menyiapkan akun pengganti.
  3. Replaced ??? akun pengganti sudah dikirim ke kamu (lewat email + dashboard + WA kalau aktif).
  4. Rejected ??? kalau klaim tidak valid (misal di luar masa garansi atau bukti tidak sesuai).

Biasanya proses verifikasi & penggantian dilakukan dalam kurang dari 4 jam di jam kerja.

Lihat Status Klaim Kamu

Kembali ke halaman detail pesanan kapan saja untuk melihat:

  • Riwayat klaim kamu untuk pesanan tersebut.
  • Status klaim aktif (Pending / In Progress / Replaced / Rejected).
  • Akun pengganti yang sudah dikirim admin (kalau status sudah Replaced).
  • Catatan tambahan dari admin.

Tips Klaim Cepat Diapprove

  • Cantumkan langkah yang sudah dicoba ??? misal "sudah coba reset password tapi tidak terkirim email".
  • Sertakan screenshot ??? tampilan error login, pesan vendor, dll.
  • Jangan share akun ke pihak ketiga ??? kalau ketahuan di-share, klaim bisa di-reject.
  • Klaim secepatnya ??? jangan tunggu sampai mendekati akhir masa garansi.

Yakin akun kamu dilindungi penuh selama masa garansi. Kami komit setiap masalah pasti ditangani profesional. Mulai cek pesanan kamu di Pesanan Saya.