Punya pertanyaan, komplain, atau masalah yang butuh penanganan serius? Buka tiket support di AIZ Store. Tidak seperti chat WhatsApp yang bisa hilang atau ke-mix dengan chat lain, tiket support menjaga seluruh percakapan kamu rapi dengan ID unik dan status yang jelas.

Kapan Sebaiknya Pakai Tiket?

Tiket support cocok untuk:

  • Komplain order yang bermasalah dan butuh diskusi panjang.
  • Permintaan refund yang butuh bukti pembayaran.
  • Bantuan akun (mis. ganti email, recovery, dll).
  • Pertanyaan teknis yang butuh jawaban detail dari admin.

Untuk pertanyaan cepat seperti "produk X masih ada?" lebih baik chat lewat WhatsApp. Tapi untuk hal yang butuh dokumentasi resmi, tiket adalah pilihan terbaik.

Cara Membuat Tiket Baru

  1. Buka menu Tiket Support di dashboard kamu (user/tickets).
  2. Pilih kategori — Pembayaran / Produk / Akun / Lainnya. Tiap kategori bantu admin route ke tim yang tepat.
  3. Pilih order terkait (opsional) — kalau tiket berhubungan dengan pesanan tertentu, pilih dari dropdown order kamu.
  4. Set prioritas — Low untuk pertanyaan biasa, Medium default, High untuk masalah genting, Urgent kalau sangat darurat.
  5. Tulis subjek dan pesan — sedetail mungkin. Sertakan invoice / screenshot URL kalau ada.
  6. Klik "Kirim Tiket". Tiket langsung tercatat dengan ID unik formatnya TKT202605290001.

Setelah Tiket Dibuat

Setiap tiket akan melalui beberapa status:

  • Open — tiket baru, menunggu respon admin.
  • Replied — admin sudah membalas, silakan cek pesannya.
  • In Progress — tim sedang menangani masalah kamu.
  • Solved — masalah selesai. Kamu masih bisa membalas kalau perlu.
  • Closed — tiket ditutup, untuk kasus baru silakan buat tiket baru.

Begitu admin balas, tiket akan ditandai dengan badge "Balasan baru" di list tiket kamu, supaya kamu langsung tahu mana yang perlu di-cek.

Format Pesan yang Membantu

Pesan yang bagus membantu admin kasih solusi lebih cepat. Contoh struktur yang efektif:

Masalah: Akun Netflix yang saya beli kemarin tidak bisa login.
Invoice: INV202605290015
Yang sudah saya coba: Reset password lewat email, tapi email reset tidak masuk inbox.
Bukti: Screenshot error: https://imgur.com/abc123

Tips Tiket Cepat di-Respon

  • Cantumkan invoice kalau berkaitan dengan order — admin tidak perlu tanya ulang.
  • Lampirkan screenshot via link Imgur atau Google Drive.
  • Sebutkan langkah-langkah yang sudah dicoba.
  • Set prioritas yang sesuai — jangan semua di-set Urgent kalau bukan emergency.
  • Tunggu maksimal 4 jam jam kerja untuk respon.

Riwayat Tiket Tersimpan

Semua tiket lama kamu tersimpan permanen di menu Tiket Support. Bisa di-filter berdasarkan status, dan setiap tiket menampilkan jumlah pesan, last update, dan preview pesan awal supaya gampang dicari.

Buat tiket pertama kamu sekarang di menu Tiket Support. Tim kami siap membantu kapan saja.